ธุรกิจจะเติบโตได้อย่างไรในเศรษฐกิจปัจจุบัน

เมื่อฉันเยี่ยมชมธุรกิจในท้องถิ่นเป็นลูกค้าและถามว่า

“ธุรกิจเป็นอย่างไรบ้าง” คำตอบที่ฉันได้ยินบ่อยๆคือ “ช้า แต่คุณจะทำยังไงดีธุรกิจจะเติบโตได้อย่างไรในเศรษฐกิจนี้”

มันเป็นคำถามที่ยุติธรรมเพราะสิ่งเหล่านี้เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากและน่ากลัว เศรษฐกิจเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ดูเหมือนไม่แน่นอนและไม่เป็นมิตรส่วนใหญ่เมื่อพูดถึงการเป็นเจ้าของและดำเนินธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง

แม้ว่าฉันจะตกใจอย่างที่สุดที่ไม่อาจคาดเดาได้ว่าเจ้าของธุรกิจจำนวนมากที่ไม่แน่นอนไม่แน่นอนและไม่เป็นมิตรดูเหมือนจะเป็นลูกค้าลูกค้าและผู้ป่วย มันเป็นหนึ่งในไม่กี่สิ่งในโลกนี้ที่ทำให้ฉันพูดได้อย่างสมบูรณ์

ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาฉันขับรถไปกว่า 15,000 ไมล์จากการเดินทางข้ามประเทศหลายครั้งทั่วสหรัฐอเมริกา ฉันใช้เวลาหลายสัปดาห์ในซีแอตเทิลวอชิงตันดีซีเวอร์มอนต์ฟิลาเดลเฟียนิวยอร์กซิตี้และทุกที่ในระหว่างนั้น ตลอดทางที่ฉันหยุดอยู่กับธุรกิจที่แตกต่างกันหลายพันล้าน

  • สำหรับความประหลาดใจของฉันสิ่งที่ 80% ของธุรกิจเหล่านั้นมีเหมือนกันคือพวกเขาพิสูจน์ให้ฉันเห็นว่าพวกเขาใส่ใจฉันแค่ไหนในฐานะลูกค้า เท่าที่พวกเขารู้ฉันเป็นคนในท้องที่ซึ่งเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพตลอดชีพของพวกเขา มันไม่สำคัญ พวกเขาไม่สนใจฉัน ยิ่งธุรกิจดูเหมือนจะพึ่งพาสถานที่และปริมาณการสัญจรมากเท่าไหร่พวกเขาก็ดูเหมือนจะปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความรังเกียจและดูถูก

ลองคิดดู … คุณมีประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันในชุมชนของคุณ … บางทีแม้กระทั่งทุกวันนี้ น่าเศร้าที่ธุรกิจประเภทนั้นเป็นสิ่งปกติในทุกวันนี้

ในหลายกรณีฉันออกไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย … ถึงแม้ว่าฉันจะตั้งใจซื้อ (และเงิน!)

ในฐานะนักยุทธศาสตร์การเติบโตทางธุรกิจที่อุทิศตนให้กับการช่วยให้ธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างเห็นได้ชัดว่าฉันมีความตื่นตัวและไวต่อการเป็นลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงพฤติกรรมและทัศนคติที่ชัดเจนและชัดเจนสำหรับฉันฉันยังคงลงทะเบียนกับลูกค้าของคุณ … อย่างน้อยก็ในระดับที่หมดสติ

“สำหรับเขานั่นคือนาฬิกาทุกสิ่งถูกเปิดเผย” (สุภาษิตอิตาลี) เริ่มดูอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นเมื่อคุณเยี่ยมชมธุรกิจอื่นในฐานะลูกค้า คุณจะเห็นสิ่งที่ฉันพูดถึง

แต่ถ้าคุณกล้าจริง ๆ คุณจะมองธุรกิจของคุณเองอย่างใกล้ชิด ดูพนักงานของคุณขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ (และอื่น ๆ ) สังเกตว่า “ทัศนคติ” หรือความช่วยเหลือทั่วไป สังเกตเห็นความเกียจคร้านใด ๆ ในการขาดความมั่งคั่งและขาดความกระตือรือร้น นับจำนวนครั้งที่พวกเขาพูดว่า “ไม่” หรือ “ขอโทษเราไม่สามารถ / ไม่ทำอย่างนั้น” ในระหว่างวันและหนึ่งสัปดาห์ พยายามเป็นพยานทุกอย่างตามที่ลูกค้าต้องการ คุณจะได้เรียนรู้มากมาย!

อย่างน่าประหลาดใจธุรกิจเหล่านี้ทั้งหมดแบ่งปันสิ่งอื่นร่วมกัน เมื่อถูกถามว่าธุรกิจของพวกเขากำลังทำอะไร … เกือบทั้งหมดกล่าวโทษเศรษฐกิจว่าสิ่งเลวร้ายเป็นอย่างไร ฉันเดาว่าพวกเขายังโทษเศรษฐกิจสำหรับความเป็นศัตรูความหยาบคายและความตระหนี่ต่อลูกค้าของพวกเขา พวกเขาไม่สามารถคาดหวังการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขาได้เมื่อทัศนคติที่มีต่อลูกค้าผลักลูกค้าออกไป

บทเรียนที่นี่คือ … จนกว่าคุณจะเต็มใจทำสิ่งที่ดีที่สุดกับสิ่งที่คุณมีอยู่ตอนนี้ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวิธีที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณ) ทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อการเติบโตทางธุรกิจของคุณเป็นเพียงการเร่งอัตรา ที่ซึ่งคุณขับเคลื่อนธุรกิจของคุณสู่พื้นดิน

ในวัฒนธรรมที่ผู้คนตำหนิทุกคนและทุกอย่างสำหรับปัญหาของพวกเขา (บางครั้งก็รับประกัน แต่ไม่บ่อยนัก) เจ้าของธุรกิจที่ต้องรับผิดชอบต่อตนเองและทำสิ่งที่ดีที่สุดและดีที่สุดกับสิ่งที่พวกเขาโผล่ออกมาเหมือนนิ้วหัวแม่มือเจ็บ ในทางที่ดี!

ดังนั้นธุรกิจจะเติบโตในเศรษฐกิจปัจจุบันได้อย่างไร

นี่คือบางสิ่งที่เจ้าของธุรกิจสามารถทำได้ทันทีเพื่อพลิกกลับ (โดยไม่ต้องเสียเงินแม้แต่นิดเดียว):

1) ทำให้การทำธุรกิจเป็นเรื่องง่ายกับคุณ

อย่าพลาดพลังและความเรียบง่ายของขั้นตอนนี้

สัปดาห์นี้เพียงลำพัง … ในขณะที่อยู่ในนิวยอร์ค … ฉันได้พบกับเจ้าของธุรกิจหลายคน (ในฐานะลูกค้า) ที่ฉันออกจากที่ตั้งใจไม่เคยกลับมา พวกเขาทำให้มันยากเกินไปที่จะทำธุรกิจกับพวกเขา!
ฉันหมายถึงอะไร พวกเขารับบัตรเครดิตก็ต่อเมื่อคุณสั่งจำนวนหนึ่ง พวกเขาเพียงส่งมอบขึ้นไปที่ถนนที่อยู่ติดกับฉันโดยตรง พวกเขาให้คุกกี้โชคลาภเมื่อคุณสั่งอาหารเท่านั้น พวกเขาปฏิบัติต่อคุณเหมือนสิ่งสกปรกเมื่อคุณพยายามที่จะแลกซื้อ Groupon ของคุณ; พวกเขาใช้เวลา 5 วันในการตอบอีเมลเร่งด่วนของคุณจากนั้นไม่ต้องตอบคำถามเฉพาะเจาะจงที่ชัดเจนที่คุณถาม พวกเขาเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณแล้วใช้เวลา 13 วันในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ของคุณ (และไม่ตอบคำถามของคุณ) เป็นต้น